Çağrı Merkezleri Çıldırtıyor!

Çağrı Merkezleri Çıldırtıyor!

 Çeşitli sektörlerin çağrı merkezlerini tuşlayan tüketiciler, kulağında ahizeyle dakikalarca beklemek, müzik dinlemek ya da mekanik sesle çeşitli birimler arasında tur atıp tekrar başa dönmekle karşı karşıya kalıyor.

Son yıllarda Türkiye’deki şirketlerin tamamına yakını ‘Çağrı Merkezleri’ni hizmete sundu. Tüketicilerin kendilerine en kısa yoldan ve en kısa sürede ulaşmasını amaçlayan bu merkezlerin,  ne yazık ki bazı kuruluşlarda amacının ötesinde adeta bir ‘Çile merkezi’ne dönüştüğü şikayetlerinin ardı arkası kesilmiyor. Telefon başında dakikalarca beklemek zorunda kalanlar, mekanik ses tekrarlarının yanında, bir muhatabın bulunmadığından da yakınıyorlar. Bazı sektörlerde bu bekleme sürelerinin 10 dakikayı bulduğu iddia ediliyor.

İşte adı çağrı olan ancak ‘Dert Küpü’ yapan bu merkezlerle ilgili şikayetler:

YETKİLİYE BAĞLANMAK İÇİN

Çağrı merkezlerindeki bekleme sürelerinin çıldırtan uzunluğu, yetkiliye bağlanmak için beklenen sürelerden kaynaklanıyor.

Bazı şirketlerin bu konuda gerekli önemi vermediğini söyleyen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, profesyonel yardım almayan şirketlerde yeterli kalifiye eleman olmadığı için bekleme süresinin uzun olduğuna dikkat çekti.

Tüketicinin en dertli olduğu sektörlerden biri de finans. Gün içinde değişse de genel olarak bankacılık sektöründe bekleme süreleri uzun. Hele de kart numarasını bilmeyen ya da hatırlamayanlar için ise bir bağlanmak dakikalar sürüyor. 

REKLAMLAR DİNLETİLİYOR

İnsan hayatı söz konusu olduğu için tüketicinin en hızlı cevap almak istediği hastaneler, Bazı özel hastanelerde randevu almak için 10 dakika telefonun ucunda ‘reklamlar’ dinleniyor. Devlet hastanelerinde ise süre 5 dakikayı aşıyor.

Türkiye’de hizmet veren 3 GSM operatörünü arayan bir tüketici ortalama 4 saniye içinde yetkiliye bağlanılıyor. Operatörlerin sistemlerinde bir yetkiliye bağlanmadan birçok konuda bilgi alınıyor. Hava yolu şirketlerinde de sınıfı geçen sektörlerden biri. Rezervasyon için arandığında ortalama 1 dakika içinde sonuca ulaşmış olunuyor.